Klantenservice

Hulp bij bestelling

Bestellen bij Displaywinkel gaat snel en simpel. Ons bestelproces bestaat uit duidelijke stappen waarbij ú bepaalt hoe u het hebben wilt.

1. Producten selecteren

a. Klik in het productenoverzicht op de knop "meer informatie" om op de omschrijving- en bestelpagina van een product te komen;
b. Bij Uitvoering: kiest u de gewenste kleur/maat/type van het product. Klik vervolgens op de knop "Plaats in winkelmand";
c. Klik vervolgens op de knop "winkelwagen" of "bestellen" in het rechtermenu om naar uw winkelwagen te gaan.
d. In de winkelwagen kunt u het aantal exemplaren van het product kiezen door in de kolom "Stuks" op het pijltje te klikken achter het desbetreffende product;
e. Heeft u zich bedacht? Klik dan op de "verwijder" knop om het product uit uw winkelwagen te verwijderen;
f. Wilt u nog een product toevoegen? Met de knop "Verder winkelen" gaat u terug naar de winkel;
g. Wanneer u klaar bent met winkelen klikt u in het winkelwagentje op de knop "Ga verder met bestellen".

  

2. Bestelling plaatsen

a. In deze eerste stap van de bestelprocedure vult u uw adresgegevens in. Velden met een sterretje (*) zijn verplicht om in te vullen. 
b. Wilt u dat uw bestelling op een afwijkend afleveradres wordt bezorgd? Vink dan "Verzend naar hetzelfde adres" uit. Hier kan u een ander adres invullen. 
c. Klaar met uw gegevens invullen? Dan kan u de betaalmethode selecteren in de tweede kolom. Ook moet u het wachtwoord voor uw nieuwe account invullen.
d. Gebruik de pagina met het overzicht om uw bestelling goed te controleren en onze algemene voorwaarden in te zien en te accorderen.
e. Klopt alles? Klik dan op "Bestelling bevestigen" om uw order definitief in gang te zetten.

3. Order afrekenen en ontvangen

a. Wanneer u heeft gekozen voor betaling per iDeal, Mr Cash / Bancontact, wordt u doorgeleid naar de kassa van Sisow, waar u uw bestelling direct kunt afrekenen in de beveiligde betaalomgeving. Alle PayPal/CreditCard/Visa- betalingen gaan via de site van PayPal, u hoeft geen PayPal account aan te maken, onderaan de pagina staat "betalen als gast".  Hierna voert u de gevraagde gegevens in. Wanneer u heeft gekozen voor Overboeking, kunt u nu verder winkelen of onze website verlaten.
b. U ontvangt van ons een orderbevestiging per e-mail met daarin een link naar uw digitale factuur. Wanneer u heeft gekozen voor handmatige overboeking kunt u de informatie op deze factuur gebruiken om uw betaling te voldoen. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen maken wij uw order gereed voor verzending.
c. Tot slot wordt uw bestelling keurig bij u afgeleverd. Met de knop in winkelmandje voegt u een product toe. Wilt u meerdere exemplaren bestellen, pas dan het aantal aan. Met de knop verder winkelen gaat u terug naar de winkel. Heeft u zich bedacht? Klik dan op het kruisje om een product te verwijderen. Klaar met winkelen? Klik dan op bestelling afronden.

Veilig afrekenen

Bij Displaywinkel kunt u op verschillende manieren uw verzending betalen. In de regel wordt de bestelling verzonden na vooruitbetaling; wij versturen de producten dan zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Vooruitbetalen kunt u doen via een bankoverschrijving, of door direct af te rekenen in onze online kassa (u wordt dan doorgeleid naar de beveiligde betaalpagina van uw eigen bank of naar PayPal, onze partner voor online betaalmogelijkheden). 

Verzendkosten

De verzendkosten van uw order bedragen standaard € 9,50 voor Nederland en € 15,- voor België per totale bestelling. Wanneer uw echter een bestelling van meer dan € 150,- netto plaatst, komen deze verzendkosten te vervallen! Klik hier voor meer informatie over: verzending van uw bestelling.

Betaalwijzen

  Betaling via bankoverschrijving

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u per e-mail een bevestiging met uw factuur. Nadat wij de betaling van deze factuur hebben ontvangen zenden wij u de bestelde goederen zo spoedig mogelijk toe. Houdt er rekening mee dat een overschrijving in de regel ca. 2-3 werkdagen duurt. Wij doen ons best uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken, zodat u ook zo snel mogelijk de goederen in ontvangst kunt nemen.

Let bij vooruitbetaling op de volgende punten, deze zijn noodzakelijk om uw opdracht correct te kunnen verwerken:
- Vermeld uitsluitend het factuurnummer uit uw bevestiging op het overschrijvingsformulier!
- Geef altijd het exacte bedrag op! Wanneer u dit bedrag afrond loopt de levering vertraging op.
- Voor betalingen kunt u gebruik maken van het volgende rekeningnummer:

IBAN  NL47 INGB 000 11 070 11 
BIC    INGBNL 2A
ten name van Displaywinkel, Breda

* NB: Wanneer binnen 10 werkdagen geen betaling is ontvangen, gaan wij ervan uit dat de betaling niet meer binnen zal komen en komt de order te vervallen.

iDEAL (alleen voor klanten uit Nederland)

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Onze partner voor de betaling per iDEAL is Sisow. Betrouwbaarheid is bij online-transacties het belangrijkste aspect. Met dit gegeven als uitgangspunt gebruikt Sisow de modernste beveiligings- en versleuteltools. Zo wordt u beschermd tegen online-fraude.
 

iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
- iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
- iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
- Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om iDEAL te kunnen gebruiken
- Controle en overzicht op de betaling
iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank en Rabobank.

Hoe werkt iDEAL?
U plaatst een bestelling. Bij uw winkelmand kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Nadat u bij de kassa uw gegevens hebt ingevuld en de bestelling definitief hebt geplaatst wordt u doorgeleid naar Sisow, waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en Displaywinkel wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Kosten bij annulering
Bij annulering van een onlinebetaling worden alle door Displaywinkel gemaakte kosten in rekening gebracht bij de besteller. Het betreft hier de kosten voor de betaaltransactie en de terugstorting, welke door de banken en serviceprovider in rekening worden gebracht aan Displaywinkel.

  Creditcard / MasterCard

Uiteraard kunt u bij Displaywinkel ook betalen met uw Visa- of MasterCard. Nadat u uw bestelling definitief hebt geplaatst wordt u doorgeleid naar PayPal, waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U hoeft geen PayPal account aan te maken, onderaan de pagina kunt u "betalen als gast" .Hier kiest u vervolgens voor Visa of MasterCard. Op de volgende pagina voert u de naam van de kaarthouder, het creditcardnummer en de vervaldatum van uw creditcard in. Daarnaast dient u de verificatiecode van uw creditcard in te vullen; dit is een 3 cijferige code op de achterkant van uw kaart. Wanneer u al deze gegevens hebt ingevuld wordt de betaling direct online geautoriseerd en weet u meteen of de betaling is goedgekeurd. Let op dat u het betaalscherm niet afsluit met het kruisje in de rechter bovenhoek, maar gewoon de aanwijzingen volgt op het scherm. U komt dan vanzelf terug op onze website.

 PayPal

Tot slot kunt u bij Displaywinkel.nl betalen met PayPal. Paypal (onderdeel van eBay), is één van de veiligste online betaalsystemen. Nadat u uw bestelling hebt geplaatst wordt u doorgeleid naar PayPal, waar u kiest voor afrekenen met Paypal. Vervolgens logt u in op uw PayPal account, van waaruit u de transactie kan bevestigen. Volg tot slot de aanwijzingen op het scherm om uiteindelijk vanzelf weer terug te keren op onze website. 

 

Belasting Toegevoegde Waarde (BTW)

Alle op de site genoemde bedragen zijn exclusief  21% BTW. In het winkelwagentje worden de BTW kosten opgeteld bij de nettoprijs van uw bestelling, en ziet u het totaal af te rekenen bedrag (exclusief eventuele bijkomende betaalkosten).

Veelgestelde vragen

Contact

Verzending en bezorging

De bezorging van uw Displaywinkel bestelling wordt zorgvuldig behandeld door de professionele koeriers van PostNL (bij verzending binnen Nederland) of DPD (bij verzending binnen Nederland, België en bij palletzendingen binnen Nederland). Uw bestelling wordt afgeleverd op het door u aangegeven postadres; desgewenst kunt u binnen de bestelprocedure een afwijkend factuur- en postadres invullen.

Mocht u niet aanwezig zijn op het moment van aflevering, dan laat de bezorgingsmedewerker een bericht voor u achter. In dat geval wordt de zending voor u bewaard op het dichtstbijzijnde Postkantoor, waar u uw bestelling dan alsnog (op een door u zelf te bepalen tijdstip) kunt afhalen. 

Aflevertijd

De levertijd van uw bestelling is afhankelijk van de door u gekozen betaalwijze. Bij vooruitbetaling (zowel handmatig als via de online-kassa) wordt uw bestelling direct uitgeleverd na ontvangst van betaling. Voor de allersnelste levering raden wij u aan om te kiezen voor 'iDEAL'; hierbij wordt uw betaling namelijk direct bij ons bijgeschreven, en kunnen wij direct uw order afhandelen.

Controleer altijd uw bestelling!

Wij raden u aan om de zending áltijd te controleren waar de bezorgingsmedewerker bijstaat. Laat eventuele beschadigingen noteren op uw ontvangstbewijs zodat u ervan verzekerd bent dat eventuele schade aan de zending vergoed wordt. Uw bestelling wordt met grootste zorg verwerkt en verstuurd. Mocht er toch iets mis zijn kijk dan op onze algemene voorwaarden voor retourzendingen, reclameren en garantie bepalingen. Of neem contact met ons op.

Privacy

We doen er alles aan om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de door ons verzamelde data te waarborgen. Displaywinkel garandeert dat de beveiliging van onze website van hoog niveau is én blijft.

  • Uw privacy wordt op de volgende manieren beschermt:
  • Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgespeeld aan derden;
  • Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database;
  • Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd;
  • Wij gebruiken uw e-mailadres slechts éénmalig om uw bestelling af te ronden. Wij sturen u alleen nieuwsbrieven na uw toestemming;

Als u geen berichten meer wilt ontvangen van Displaywinkel, dan kunt u zich te allen tijde uitschrijven door een mail te sturen.

Als u een bestelling plaatst bij Displaywinkel, kunnen we de volgende gegevens van u vragen:

  • Uw (bedrijfs)naam, adres en telefoonnummer. Deze gegevens gebruiken we om de bezorging van uw product correct af te handelen;
  • Uw e-mailadres, zodat we u op de hoogte kunnen houden van uw bestelling;
  • Betalingsinformatie, zoals uw creditcard- of bankrekeningnummer. Dit gebruiken we om uw bestelling af te ronden. Deze gegevens worden versleuteld verstuurd en niet opgeslagen;

Om uw winkelmandje op te kunnen slaan, maken wij gebruik van een zogenaamd cookie. Deze wordt alleen binnen één sessie opgeslagen - zodra u uw browser afsluit, is het weer verwijderd. Daarnaast wordt er een cookie opgeslagen met uw klantgegevens, zodat u tijdens een nieuwe sessie niet opnieuw uw klantgegevens hoeft in te vullen binnen de bestelprocedure.

Net als alle webshops houden we bovendien door middel van een cookie bij welke pagina's worden bezocht en hoe intensief onderdelen van Displaywinkel worden gebruikt. Zo kunnen we onze site nog beter aanpassen aan uw wensen. Wij gebruiken deze gegevens nadrukkelijk niet om een profiel van onze bezoekers samen te stellen.

Wijzigen of verwijderen van uw gegevens

Wenst u dat Displaywinkel uw gegevens verwijderd uit het systeem of wijzigt? Dien dan een kosteloos verzoek hiertoe in per email. Het is niet mogelijk om de tenaamstelling op een factuur aan te passen.

Algemene Voorwaarden

Op al onze verkopen gelden de onderstaande leverings- en betalingsvoorwaarden, zoals gedeponeerd ter griffie van de Arrondissements-rechtbank te Breda d.d. 23-12-1992 nr. 214/92.

U kunt deze voorwaarden ook bekijken en opslaan als .PDF door hier te klikken
: dw_voorwaarden.pdf

Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met alle ondernemingen, instellingen en personen en Displaywinkel. Alle opdrachten worden slechts op de navolgende condities uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en een dergelijke zaak door Displaywinkel schriftelijk is bevestigd. Afspraken met personeel of door niet bij haar in dienstzijnde derden binden Displaywinkel niet, tenzij schriftelijk door haar bevestigd. De opdrachtgever erkent de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden door het enkele feit van het geven van een opdracht aan Displaywinkel van welke aard ook. Indien ten aanzien van bepaalde, bij deze voorwaarden geregelde onderwerpen, afwijkingen zijn overeengekomen, blijven de onderhavige algemene voorwaarden voor het overige op die overeenkomst van kracht. Overeengekomen afwijkingen gelden nimmer voor meer dan een opdracht tenzij wederom telkenmale schriftelijk bevestigd. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door DisplaywinkeL met haar opdrachtgevers te sluiten overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende verbintenissen, een dergelijke zaak met uitsluiting van andere voorwaarden welke door opdrachtgevers van toepassing mochten worden verklaard, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Onder opdrachtgever wordt verstaan een ieder die aan Displaywinkel een opdracht verstrekt, dan wel enige overeenkomst van andere aard met haar wenst te sluiten of sluit.

Prijzen

Alle genoemde prijzen op de website zijn exclusief BTW en exclusief evt. verzendkosten. Alle aanbiedingen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, vrijblijvend. Aan drukfouten, vergissingen en veranderingen kunnen door opdrachtgever geen rechten worden ontleend. Het bij de bestelling door opdrachtgever genoemde bestelnummer is in voorkomende gevallen van doorslaggevend belang bij de levering van artikelen. Indien deze binnen 2 weken in originele staat en verpakking retour gezonden worden, ontvangt u een creditnota. De prijzen in de offertes zijn uitsluitend van toepassing op de daarbij aangegeven hoeveelheden.

Opdrachten

Indien de opdrachtgever de gegeven opdracht geheel of gedeeltelijk annuleert, is hij gehouden aan Display- winkel alle met het oog op de uitvoering van deze opdracht redelijkerwijs gemaakte kosten te vergoeden indien Displaywinkel dit wenst. Door het enkele feit van plaatsing van een opdracht doet opdrachtgever afstand van alle rechten op ontbinding van de overeenkomst als bedoeld in Art. 6:265 B.W. evenals in alle andere artikelen op dat gebied. Wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht, van welke aard ook, schriftelijk of mondeling door of namens de opdrachtgever aangebracht, die hogere kosten veroorzaken dan waarop bij prijsopgave en/of ontvangst van de opdracht kon worden gerekend, worden opdrachtgever extra in rekening gebracht. Wijzigingen en/of annuleringen van gegeven opdrachten binden Displaywinkel eerst na schriftelijke acceptatie. Voor export naar het buitenland dient door opdrachtgever voor een minimum van € 100,- aan goederen te worden besteld. De klant dient een afleveradres op te geven waar tijdens kantooruren de bestelling afgeleverd kan worden. Displaywinkel kan geen inlichtingen doen over de invoer- en douanevoorschriften in het exportland en aanvaardt hiervoor geen enkele aansprakelijkheid, opdrachtgever verbindt zich hierover zelf inlichtingen in te winnen.

Uitvoering van een opdracht

Alle goederen worden zo snel mogelijk vervaardigd en geleverd. Oponthoud of vertraging in de uitvoering is niet voor rekening van Displaywinkel, tenzij door haar grove schuld of opzet veroorzaakt. Overschrijding van de uitvoeringstermijn ontslaat de opdrachtgever nimmer van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en zal de opdrachtgever evenmin het recht geven ontbinding van de overeenkomst en/of schadevergoeding te vorderen. Door Displaywinkel geleverde goederen blijven eigendom van Displaywinkel totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Opdrachtgever zal de hem geleverde goederen, zolang geen volledige betaling heeft plaatsgevonden, niet vervreemden, verpanden of op welke wijze of titel dan ook buiten zijn macht brengen. Onverminderd de overige rechten van Displaywinkel in deze algemene voorwaarden is Displaywinkel gerechtigd zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst de geleverde goederen te (doen) demonteren en tot zich te nemen. In geval van liquidatie, faillissement of surséance van betaling van de opdrachtgever zullen de vorderingen van Displaywinkel en de verplichtingen van de opdrachtgever ten opzichte van Displaywinkel onmiddellijk opeisbaar zijn. Adressen van opdrachtgevers worden door Displaywinkel in een geautomatiseerd bestand opgenomen. Na schriftelijk bezwaar van een opdrachtgever zal verwijdering van de gegevens plaatsvinden.

Betalingen

Alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, welke Displaywinkel moet maken ter effectuering van haar rechten, zijn voor rekening van opdrachtgever. Deze kosten belopen ten minste 15 % van het betrokken bedrag met een minimum van € 250,-.

Intellectuele eigendom

Alle door Displaywinkel verstrekte stukken, zoals adviezen, ontwerpen, foto's, tekeningen, enz., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de opdrachtgever en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Displaywinkel worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht. Displaywinkel behoudt zich tevens het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voorzover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

Reclames, garanties en teruggaverecht

Reclames zijn slechts schriftelijk en binnen 14 dagen na uitvoering van de opdracht mogelijk. Bij overschrijding van de hiervoor genoemde termijn verliest u uw aanspraken op garantie. Bij verschil van uitleg van offertes en/of andere informatie geldt de uitleg van Displaywinkel als bindend. Indien Displaywinkel een gebrek aan het geleverde aangetoond acht, zal zij dit kosteloos herstellen. De garantieverplichting vervalt, indien de gekochte artikelen zonder voorafgaande toestemming van Displaywinkel door derden worden veranderd of gerepareerd. Kleuren van artikelen geleverd door Displaywinkel, kunnen afwijken van de weergegeven kleuren op de website van Displaywinkel. Reparatierekeningen van derden worden slechts aanvaard, indien wij voorafgaande aan de reparatie toestemming daartoe hebben verleend. Recht van teruggave bestaat alleen bij artikelen die gebreken vertonen, of bij gerechtvaardigde reclamaties. Van foutieve leveringen worden telefonische bestellingen uitgesloten, daar hierbij sprake kan zijn van een overbrengingsfout. Een artikel kan slechts worden geruild in overleg met Displaywinkel. Om foutloze levering te waarborgen, stellen wij voor bestellingen steeds schriftelijk of per mail aan ons door te geven. Voor teruggezonden artikelen leveren wij in ruil andere artikelen of het betaalde goederenbedrag wordt teruggestort, de door de klant gemaakte verzendkosten bij retournering worden niet vergoed. Ongefrankeerde en onaangekondigde retourzendingen worden niet geaccepteerd. Eventuele terugzending van goederen kan uitsluitend plaatsvinden na overleg en t.a.v. de medewerker met wie de afspraak is gemaakt en dient te geschieden in originele verpakking, met leveringsbon en plakadres.

Aansprakelijkheid

Displaywinkel draagt generlei aansprakelijkheid voor enige schade, hoe ook genaamd en door welke oorzaak ook ontstaan, anders dan tengevolge van eigen opzet of grove schuld, door opdrachtgever te bewijzen en dan nog slechts tot een maximum van het bedrag van de door Displaywinkel te verrichten werkzaamheden of een evenredig deel daarvan. Opdrachtgever is gehouden Displaywinkel schadeloos te stellen voor en te vrijwaren tegen alle vorderingen tot schadevergoeding welke derden tegen Displaywinkel instellen terzake van schade ontstaan door de uitgevoerde diensten. Displaywinkel aanvaardt generlei verantwoordelijkheid voor gebreken, veroorzaakt door of ontstaan aan het geleverde door schuld of toedoen van opdrachtgever of derden, ofwel door van buiten komende oorzaken. Displaywinkel zal ook in geen geval aansprakelijk zijn voor directe of indirecte bedrijfsschade, die mocht ontstaan door niet, niet-juiste of niet-tijdige uitvoering van de opdracht. De aansprakelijkheid van Displaywinkel voor zover deze door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar gedane uitkering.

Geschillen

Op alle overeenkomsten en transacties van Displaywinkel is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing. Alle geschillen, hoe ook genaamd, zullen dan ook worden onderworpen aan het oordeel van de Nederlandse bevoegde rechter, zulks met uitsluiting van alle andere arbitrerende, adviserende en rechtsprekende lichamen. Bevoegde rechtbank is de rechtbank te Breda.

Slotbepaling

In alle gevallen, waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, rust de beslissing uitsluitend bij Displaywinkel.